رفع خطای دستگاه کش لس؛ بررسی انواع خطاها
اگر شما هم از دستگاه کش لس برای انجام تراکنشهای روزانه استفاده میکنید، احتمالاً حداقل یکبار با پیغام خطا روبهرو شدهاید. این خطاها ممکن است مربوط به کارت بانکی، شبکه اینترنت، پینکد، یا حتی سختافزار دستگاه باشند.
خبر خوب این است که بیشتر خطاهای کش لس بهراحتی قابل برطرف شدناند و نیاز به تعمیر تخصصی ندارند. در این مقاله از ایلیا مهر به بررسی دقیق و مرحلهبهمرحله انواع خطاهای دستگاه کش لس و راهحلهای کاربردی آنها میپردازیم.
آشنایی با دستگاه کش لس و کاربرد آن
دستگاه کش لس نوعی پایانه پرداخت است که بدون نیاز به پول نقد، امکان تراکنش سریع و امن را فراهم میکند. این دستگاهها در فروشگاهها، بانکها، و شرکتهای خدماتی بسیار پرکاربردند.
برای آشنایی بیشتر با مدلها و انواع کش لس میتوانید به بخش محصولات سایت مراجعه کنید. در این مقاله اما تمرکز ما بر روی خطاها و نحوهی رفع آنهاست.
بررسی خطاهای متداول دستگاه کش لس
۱. خطای کارت نامعتبر (Invalid Card Error) – کد خطا: 1000
این خطا معمولاً زمانی ظاهر میشود که کارت بانکی توسط دستگاه شناسایی نمیشود.
دلایل احتمالی:
- کارت بانکی مخدوش یا منقضی شده است.
- تراشه کارت آسیب دیده یا درست در شیار قرار نگرفته است.
- کارت متعلق به شبکه بانکی پشتیبانیشده نیست.
روش رفع:
- کارت را بیرون آورده و سطح آن را با دستمال خشک تمیز کنید.
- کارت را در جهت درست وارد دستگاه کنید.
اگر چند کارت مختلف همگی همین خطا را نشان میدهند، احتمال خرابی هد کارتخوان وجود دارد و نیاز به سرویس دارد.
۲. خطای اتصال (Connection Error) – کد خطا: 2001
یکی از شایعترین مشکلات دستگاه کش لس، خطای ارتباطی با شبکه است.
دلایل:
- قطعی اینترنت سیمکارت یا وایفای.
- اختلال در سرور شرکت پرداخت.
- تنظیم نبودن APN یا عدم دریافت IP از شبکه.
راه حل:
- بررسی کنید که اینترنت دستگاه فعال و پایدار باشد.
- در تنظیمات دستگاه، اتصال به شبکه را مجدد انجام دهید.
- در صورت تداوم خطا، دستگاه را ریست نرمافزاری کنید.
۳. خطای پین نامعتبر (Invalid PIN Error) – کد خطا: 3002
این خطا معمولاً هنگام وارد کردن رمز کارت رخ میدهد و یکی از متداولترین خطاهای مربوط به کاربران است.
دلایل:
- وارد کردن رمز اشتباه بیش از سه مرتبه.
- خرابی صفحهکلید دستگاه یا گیر کردن کلیدها.
- اشکال در رمزگذاری اطلاعات کارت.
رفع خطا:
- رمز را با دقت وارد کنید و از کلیدهای سالم استفاده نمایید.
- اگر دستگاه در ورود رمز تاخیر دارد، احتمال مشکل نرمافزاری وجود دارد.
- در صورت تکرار خطا، دستگاه را بهروزرسانی کنید یا با پشتیبانی مهر ای تی ام تماس بگیرید.
۴. خطای موجودی کافی نیست (Insufficient Balance Error) – کد خطا: 4003
این خطا زمانی نمایش داده میشود که حساب بانکی مشتری برای پرداخت مبلغ مورد نظر، موجودی کافی ندارد.
راهحل:
- از مشتری بخواهید مبلغ موجودی حساب خود را بررسی کند.
- تراکنش را با کارت بانکی دیگری امتحان کنید.
- اگر مطمئن هستید حساب دارای موجودی است اما خطا ادامه دارد، ممکن است مشکل از شبکه شاپرک باشد.
۵. خطای انصراف از تراکنش (Transaction Canceled Error) – کد خطا: 5004
این خطا زمانی اتفاق میافتد که کاربر یا دستگاه، فرآیند تراکنش را قبل از تایید نهایی لغو کند.
علتهای معمول:
- فشردن کلید “انصراف” در حین عملیات.
- قطع شدن اینترنت در زمان انتقال دادهها.
- برگشت خودکار تراکنش به دلیل تاخیر بیش از حد سرور.
نحوه رفع:
- پس از نمایش خطا، چند ثانیه صبر کرده و مجدد تراکنش را انجام دهید.
- اتصال اینترنت را بررسی کنید.
- در صورت تکرار خطا، گزارش تراکنشهای اخیر را از دستگاه بررسی کنید تا مطمئن شوید مبلغی کسر نشده باشد.
۶. خطای دیسپنسر خودپرداز (Faulty Dispenser)
اگر دستگاه کش لس شما دارای ماژول خودپرداز یا واحد تحویل وجه نقد باشد، ممکن است با خطای Faulty Dispenser مواجه شوید.
علتها:
- گیر کردن اسکناس در مسیر خروج.
- آلودگی یا گرد و غبار در سنسورهای داخلی.
- نقص فنی در موتور یا بازوی مکانیکی.
رفع:
- دستگاه را خاموش کرده و محفظه دیسپنسر را باز کنید.
- هرگونه اسکناس یا شیء گیر کرده را با احتیاط خارج کنید.
- در صورت نیاز با واحد فنی مهر ای تی ام تماس بگیرید تا سرویس انجام شود.
۷. خطای CDM در خودپرداز (CDM Error)
CDM یا Cash Deposit Module وظیفه دریافت اسکناس در دستگاههای کش لس پیشرفته را دارد. این خطا بهمعنای اختلال در عملکرد سیستم دریافت وجه است.
علتها:
- ورود اسکناس چروک یا پاره.
- انباشت بیش از حد اسکناس در محفظه.
- خرابی سنسور ورودی CDM.
راهحل:
- اسکناسهای تمیز و مرتب استفاده کنید.
- پس از هر چند تراکنش، دستگاه را خاموش و روشن کنید.
- اگر خطا تکرار میشود، نیاز به سرویس تخصصی دارد.
۸. ارور کارتخوان (Worn Out Card Reader)
اگر دستگاه شما کارتها را به سختی میخواند یا اصلاً تشخیص نمیدهد، احتمال خرابی هد کارتخوان وجود دارد.
نشانهها:
- پیامهای خطای مکرر هنگام ورود کارت.
- نیاز به چند بار کشیدن کارت برای شناسایی.
- خطای 1000 یا 3002 در کنار ارور کارتخوان.
روش برطرفسازی:
- تمیز کردن شیار کارتخوان با اسپری مخصوص یا پنبه خشک.
- استفاده نکردن از کارتهای آسیبدیده.
- در صورت ادامه مشکل، هد کارتخوان باید تعویض شود.
نکات مهم برای جلوگیری از بروز خطاها
- بهروزرسانی منظم دستگاه: نسخههای جدید نرمافزار، خطاهای قبلی را برطرف میکنند.
- استفاده از اینترنت پایدار: قطع و وصل اینترنت یکی از اصلیترین دلایل خطاهای 2001 و 5004 است.
- تمیز نگه داشتن کارت و دستگاه: گرد و خاک باعث خرابی هد کارتخوان و بروز خطاهای 1000 میشود.
- بررسی منظم اجزای مکانیکی: بهویژه در مدلهایی که دارای دیسپنسر یا CDM هستند.
- عدم جابهجایی دستگاه بدون هماهنگی با پشتیبانی: جابهجایی نادرست باعث خطای ثبت دستگاه یا خطای شبکه میشود.
✅سخن پایانی
دستگاههای کش لس با وجود فناوری پیشرفتهشان، ممکن است گاهی دچار خطا شوند. اما با شناخت کدهای خطا و راهحلهای آن، میتوان در کمتر از چند دقیقه مشکل را رفع کرد.
در صورتی که هیچکدام از روشها مؤثر نبودند یا خطایی خاص مشاهده کردید، کارشناسان مهر ای تی ام آمادهاند تا بهصورت تلفنی یا حضوری دستگاه شما را بررسی و تعمیر کنند.
