قطع شدن ارتباط با بانک در کارتخوان؛ راهحلهای سریع و هوشمندانه
آیا تجربه کردهاید که مشتری پای صندوق منتظر است، اما کارتخوان شما ناگهان پیام «ارتباط با بانک قطع است» را نمایش میدهد؟ این موقعیت میتواند بسیار آزاردهنده باشد و حتی منجر به از دست رفتن فروش شود. خبر خوب این است که در اغلب موارد، این مشکل یک راهحل سریع و ساده دارد که نیازی به تماس طولانی با پشتیبانی ندارد!
در این مقاله از ایلیامهر، ما دقیقاً به شما میگوییم که چرا این اتفاق میافتد و چگونه میتوانید با چند گام هوشمندانه، اتصال کارتخوان خود را در کمترین زمان ممکن برقرار کنید تا کسبوکار شما بدون وقفه به کار خود ادامه دهد.
چرا کارتخوان به بانک وصل نمیشود؟ (شناسایی ریشه مشکل)
قبل از اقدام برای حل مشکل، مهم است که بدانید ریشه اصلی قطع شدن ارتباط کجاست. این مشکل معمولاً از دو منبع اصلی نشأت میگیرد:
- مشکلات ارتباطی (اینترنت/شبکه): این رایجترین علت است و شامل مواردی مانند ضعیف بودن سیگنال GPRS، تمام شدن اعتبار سیمکارت دستگاه، قطع شدن Wi-Fi، یا اشکال در کابل و پورت LAN میشود. اگر کارتخوان نتواند دادهای به شبکه بانکی بفرستد، این خطا را مشاهده میکنید.
- مشکلات نرمافزاری/سختافزاری کارتخوان: خطای نرمافزاری موقت، نیاز به بهروزرسانی (Maintenance) دورهای توسط شرکت پرداخت، باگهای لحظهای یا خرابیهای داخلی دستگاه میتوانند باعث عدم برقراری ارتباط شوند.
شاید این مقاله هم برات جالب باشد: آموزش بهروزرسانی نرمافزار کارتخوان
راهحلهای سریع و گامبهگام برای اتصال مجدد
نیازی به نگرانی نیست. با انجام این مراحل به ترتیب، به احتمال ۹۰ درصد مشکل شما حل خواهد شد:
الف. بررسی وضعیت شبکه (اولین و سریعترین گام)
- بررسی سیگنال (برای دستگاههای سیار GPRS): فوراً نوار سیگنال دستگاه را چک کنید. اگر سیگنال ضعیف است یا علامت E را نشان میدهد (به جای (3G) یا (4G))، دستگاه را برای چند ثانیه خاموش کرده و در محلی با سیگنال بهتر روشن کنید.
- بررسی وایفای (برای دستگاههای ثابت Wi-Fi): مطمئن شوید که مودم روشن است، به اینترنت متصل است و نام شبکه Wi-Fi در تنظیمات کارتخوان انتخاب شده است.
- بررسی سیمکارت: مطمئن شوید سیمکارتی که استفاده میکنید اعتبار ریالی دارد. کارتخوان برای اتصال به بانک نیاز به حجم اینترنت ناچیزی دارد که از شارژ سیمکارت تامین میشود.
ب) راهاندازی مجدد دستگاه
بسیاری از خطاهای موقت نرمافزاری تنها با یک ریستارت ساده حل میشوند.
- کارتخوان را کاملاً خاموش کنید. (دکمه پاور را نگه دارید تا دستگاه خاموش شود).
- حداقل ۱۰ ثانیه صبر کنید.
- دستگاه را دوباره روشن کنید.
بعد از روشن شدن، یک تراکنش ناموفق (مثلاً ماندهگیری) انجام دهید تا مطمئن شوید اتصال کاملاً برقرار شده است.
ج) بررسی کابلها (برای دستگاههای ثابت LAN)
اگر کارتخوان شما از طریق کابل شبکه (LAN) متصل است، مطمئن شوید که:
- کابل شبکه از مودم به کارتخوان کاملاً محکم وصل شده است.
- چراغ مربوط به پورت (Port) کارتخوان روی مودم شما روشن است.
چه زمانی باید با پشتیبانی تماس بگیریم؟
اگر تمام مراحل بالا را انجام دادید و همچنان با پیغام خطا مواجه شدید، احتمالاً مشکل نرمافزاری عمیقتر یا سختافزاری است و باید از پشتیبانی کمک بگیرید.
- اگر دستگاه ثابت است: با شرکت ایلیامهر (شرکت ارائهدهنده دستگاه) تماس بگیرید.
- اگر دستگاه سیار است: با پشتیبانی شرکت پرداخت الکترونیک (مثلاً پرداخت الکترونیک سامان، ایران کیش و…) که روی فیش شما چاپ شده، تماس بگیرید.
توجه: در زمان تماس، حتماً مدل دستگاه و متن دقیق پیغامی که روی صفحه نمایش داده میشود (مثلاً “خطا در برقراری ارتباط با سوییچ”) را اعلام کنید تا سریعتر راهنمایی شوید.
نتیجهگیری
قطع شدن ارتباط کارتخوان اتفاقی است که هر از گاهی رخ میدهد. با اجرای گامهای ساده بررسی شبکه و راهاندازی مجدد میتوانید در کسری از دقیقه مشکل را حل کرده و جریان فروش خود را حفظ کنید. اگر باز هم مشکل برقرار بود، ایلیامهر همواره در کنار شماست تا با خدمات پشتیبانی حرفهای، دستگاه شما را در کمترین زمان ممکن آماده به کار کند.
