خطای ۵۷ در کارتخوان چیست؟ دلایل و راهکار رفع خطا
این خطا به طور رسمی به معنی “انجام تراکنش توسط دارنده کارت مجاز نمیباشد” است. برخلاف بسیاری از خطاهای فنی، این خطا معمولاً نشان دهنده مشکلی در اتصال شبکه یا خود دستگاه شما نیست؛ بلکه ریشه آن به کارت بانکی مشتری یا محدودیتهای اعمال شده توسط بانک صادرکننده کارت بازمیگردد. درک دلایل بروز خطای ۵۷ و دانستن راهکارهای سریع رفع آن، به شما کمک میکند تا زمان از دست رفته مشتری را به حداقل برسانید و فرآیند فروش را با موفقیت تکمیل کنید. در ادامه این مقاله به بررسی دقیقتر این موضوع میپردازیم.
دلایل اصلی بروز خطای ۵۷ در کارتخوان
این خطا به طور معمول به یکی از دلایل زیر رخ میدهد:
- محدودیتهای بانکی کارت: بانک صادر کننده کارت، تراکنش را به دلایلی از قبیل مسدودی موقت حساب، عدم فعال سازی کارت برای خرید اینترنتی/پایانه مشخص یا محدودیتهای مبلغی خاص رد کرده است.
- سقف خرید پذیرنده (کمتر رایج): در موارد نادری، بانک پذیرنده دستگاه کارتخوان شما ممکن است حداقل مبلغی را برای تراکنشها تعیین کرده باشد و تراکنشهای زیر این مقدار با خطای ۵۷ مواجه شوند.
- اختلالات موقت شبکه: گاهی اوقات مشکلات کوتاه مدت و گذرا در شبکه شتاب یا سیستمهای ارتباطی بانکی منجر به نمایش این خطا میشوند.
شاید این مقاله هم برات جالب باشد: علت خطای کارت نامعتبر است
راهکارهای کاربردی برای رفع خطای ۵۷
برای حل سریع این مشکل و جلوگیری از نارضایتی مشتری، این راهکارها را به ترتیب امتحان کنید:
- تغییر کارت مشتری: سادهترین و سریعترین راهکار برای حل خطای ۵۷ این است که از مشتری محترمانه درخواست کنید از یک کارت بانکی دیگر استفاده کند. اگر تراکنش با کارت جدید موفق بود مشخص میشود که مشکل از کارت اولیه بوده است.
- تماس مشتری با بانک صادرکننده: در صورتی که مشتری کارت دیگری ندارد، از او بخواهید فوراً با مرکز تماس بانک صادرکننده کارت خود (شماره درج شده پشت کارت) تماس بگیرد. این کار به بانک اجازه میدهد تا دلیل اصلی عدم مجوز را بررسی و در صورت امکان، محدودیت را برطرف کند.
- بررسی اتصالات دستگاه: اگر دستگاه کارتخوان شما سیار است، اطمینان حاصل کنید که شارژ کافی دارد و اتصال اینترنت آن (سیم کارت یا وای فای) کاملاً پایدار و قوی است. اتصال ضعیف میتواند در فرآیند تأیید بانک اختلال ایجاد کند.
- تلاش مجدد پس از وقفه کوتاه: در صورتی که حدس میزنید مشکل به دلیل اختلال مقطعی در شبکه بوده است، چند دقیقه صبر کنید و دوباره تراکنش را امتحان کنید.
- بهروزرسانی نرمافزار کارتخوان: اگر مشکل خطای ۵۷ به طور مداوم و با کارتهای متعدد تکرار میشود (که بسیار نادر است)، ممکن است به دلیل عدم بهروزرسانی نرمافزار داخلی دستگاه پوز شما باشد. در این شرایط، باید با پشتیبانی فنی شرکت ارائه دهنده دستگاه تماس بگیرید تا نرمافزار کارتخوان شما را بهروزرسانی یا ریست نرمافزاری کنند.
شاید این مقاله هم برات جالب باشد: آموزش بهروزرسانی نرمافزار کارتخوان
سخن آخر
خطای ۵۷ در کارتخوان عمدتاً یک مسئله بانکی است و با پیگیری دارنده کارت قابل حل خواهد بود. این خطا نباید باعث نگرانی شما شود بلکه باید آن را فرصتی برای راهنمایی دقیق مشتری برای تماس با بانک صادرکننده بدانید. با استفاده از این راهنمای گام به گام، میتوانید این خطا را به سرعت مدیریت کنید و تجربه خرید مثبتی برای مشتریان خود ایجاد نمایید.
